ASIBA+ サポート
「ログインできない」「認証待ちのまま」「メールが届かない」「決済したのに使えない」など、
ログイン時に困ったときはこのページを順番にご確認ください。
ほとんどのケースは、下の手順で解決できます。
ログイン前にご確認ください
ASIBA+ では安全のため、ログイン時に一時的な制限や追加の確認が行われることがあります。
急にエラーのように見えても、不正ログイン防止のための正常な動作である場合があります。落ち着いて、このページの手順をご確認ください。
※セキュリティのため、サポートからパスワードをお伺いすることはありません。パスワードは絶対に送らないでください。
まず最初に（最短で解決する3つ）
-
入力内容を確認する
メールアドレスの前後のスペース、全角入力、別のメールアドレスで登録していないかをご確認ください。 -
パスワード再設定を試す
「合っているはずなのに入れない」場合は、再設定が最短です。
パスワード再設定はこちら -
ブラウザを変える（またはシークレットモードで試す）
キャッシュや古い自動入力情報の影響を避けられます。スマホでダメならPCでもお試しください。
症状から選ぶ（タップで移動）
「認証待ち（メール確認待ち）」のまま進まない場合
これはどういう状態ですか？
会員登録後に、メールアドレスの確認（認証）が完了していない状態です。
認証が完了するとログインできるようになります。
最短で直す（チェックリスト）
- 迷惑メール／プロモーション／ソーシャル／ゴミ箱 を確認する
- 受信箱検索で「ASIBA」「認証」「確認」などで検索する
- 受信に少し時間がかかる場合があるため、数分〜十数分ほど待つ
- 別ブラウザまたはシークレット（プライベート）モードで認証リンクを開く
認証リンクを押したのに「認証待ち」のままです
キャッシュやブラウザの状態によって反映されないことがあります。次をお試しください。
- 認証リンクをシークレット（プライベート）モードで開き直す
- Chrome / Safari / Edge など別ブラウザで開く
- スマホでダメならPC（または別端末）で試す
解決しない場合は「お問い合わせ」へご連絡ください。
ログインできない場合
よくある原因
- メールアドレスの前後にスペースが入っている
- 全角入力になっている（例：ａｂｃ＠…）
- 別のメールアドレスで登録している
- 「認証待ち」状態のまま（認証待ちの項目をご確認ください）
- 保存された古いパスワードが自動入力されている
ログインページ：こちら
メールアドレスは合っているはずなのに入れません
登録時のメールアドレスと、現在入力しているメールアドレスが一致していない可能性があります。
- 仕事用・個人用など、別のメールアドレスで登録していないか確認する
- iCloud / Gmail / Outlook など、心当たりのあるメールアドレスを順に確認する
- 迷った場合は、心当たりのあるメールアドレスでパスワード再設定をお試しください
ログイン制限・確認表示が出る場合
「このサイトへのアクセスは一時的に制限されています」と表示される
これは不正ログイン防止のための保護機能が作動している状態です。
短時間に何度かログインに失敗した場合や、入力内容に問題があった場合に、一時的に制限されることがあります。
対処方法：
- しばらく時間をあける（目安：30分程度）
- もう一度ログインする前に、メールアドレス・パスワードを見直す
- 合っているか不安な場合は、パスワード再設定を行う
- スマホでうまくいかない場合は、PCまたは別ブラウザでも試す
ログイン画面で確認が表示される場合があります
安全のため、ログイン画面で追加の確認が行われる場合があります。
これは正常な動作で、毎回必ず同じ表示になるとは限りません。
- 確認画面が表示されたら、その案内に従って進めてください
- 何も表示されなくても、裏側で安全確認だけ行われている場合があります
1回間違えただけなのに制限されたように見えます
直前までに複数回の失敗があった場合や、同じ回線・端末で短時間にログインを繰り返した場合、 すぐに制限されることがあります。
- 少し時間をあけてから再度お試しください
- 自動入力の古いパスワードが使われていないかご確認ください
- 再設定が最短の解決になることが多いです
ご安心ください
これらの表示は、アカウントやサイトを守るための仕組みです。
正しい情報でログインすれば、通常どおりご利用いただけます。
認証メール／再設定メールが届かない場合
届かない原因で多い順
- 迷惑メール等に振り分け（プロモーション/ソーシャル/ゴミ箱も確認）
- 受信が遅延（数分〜十数分程度かかる場合があります）
- 携帯キャリアメールの受信制限（@docomo.ne.jp / @ezweb.ne.jp / @au.com / @softbank.ne.jp など）
- メールアドレスの入力ミス（@の前後・ドメイン違い・全角など）
- システム側の一時的なエラー（メール送信処理がうまくいっていない可能性）
重要：システムエラーの可能性について
上記を確認してもメールが見つからない場合、迷惑メールの問題だけでなく、システム側でメール送信がうまくいっていない可能性もあります。
その場合は、送信状況を確認し、必要に応じて認証メールの再送またはご案内を行います。
目安：通常は数分で届きます。15分以上待っても届かない場合は、上記確認のうえお問い合わせいただくのがおすすめです。
キャリアメール（docomo/au/softbank）で受信できません
キャリアメールは受信制限の影響で届かないことがあります。可能であれば Gmail / iCloud / Outlook のご利用をおすすめします。
キャリアメールを使う場合は、受信設定で「ドメイン指定受信（受信許可）」を確認し、必要に応じて @towakasetsu.com を許可してください。
お問い合わせ時に何を伝えればいいですか？
状況確認が早くなりますので、次を添えてください。
- 登録したメールアドレス（分かる範囲でOK）
- 「認証メールが届かない」または「再設定メールが届かない」
- 発生した日時（だいたいでOK）
- 可能なら、画面の表示（スクリーンショット）
※「パスワード再設定メールが届かない」場合も、対処方法は同じです。
決済（購入）したのにログインできない／使えない場合
ここを確認してください
- 認証（メール確認）が完了しているかを確認する
- 決済時に入力したメールアドレスと、ログインに使っているメールアドレスが同じか確認する
- シークレット（プライベート）モードまたは別ブラウザでログインを試す
- 購入直後の場合は、反映まで少し時間をおいてから再確認する
会員登録（プラン選択）： こちら
解決しない場合は「お問い合わせ」へ、決済日時・登録メール・状況を添えてご連絡ください。
決済後にログインはできるのに、使える状態になっていません
購入時のメールアドレスと、現在ログインしているアカウントのメールアドレスが異なる場合があります。
- 決済通知メールの宛先を確認する
- 心当たりのある別メールアドレスでもログインを試す
- 解決しない場合は、決済日時を添えてお問い合わせください
解決しない場合（お問い合わせ）
スムーズに確認するため、以下を添えてご連絡ください。
- 登録したメールアドレス（分かる範囲でOK）
- 状況：「認証待ち」「ログイン不可」「メールが届かない」「一時的に制限された」など
- エラーメッセージ（可能ならスクリーンショット）
- 決済済みの場合：決済した日時（分かる範囲でOK）
※連絡先は 特定商取引法に基づく表記 にも掲載されています。